Le retour qui fait progresser

Une méta-analyse de 1996 a mesuré quelque chose que personne cite. Le retour améliore la performance en moyenne, et dans trente-huit pour cent des cas elle a baissé.

Ce carnet donne les trois niveaux d’attention, les cinq blocs d’un retour de trente secondes, et douze formulations ramenées au bon niveau.

1. Un retour sur trois abaisse la performance
2. Vos deux fiches, à remplir avant l’échange
3. Les trois niveaux, et leur effet mesuré
4. Les six règles du retour
5. Les cinq blocs d’un retour utile
6. Donner un retour, recevoir un retour
7. Un retour complet, mot à mot
8. Douze formulations, et leur effet
9. Les quatre moments du retour
10. Ce qui va vous arrêter, et quoi faire
11. À distance, en public, à son supérieur
12. Ce qui se passe après trois semaines
13. Ce que ça donne sur une population
14. À quoi ressemble un défi SeedUp

0,41. L’effet moyen du retour sur la performance, mesuré sur 607 tailles d’effet.
Kluger et DeNisi, Psychological Bulletin, 1996, 131 expériences, 23 663 observations

38 %. La part des interventions où la performance a diminué après le retour.
Même étude

3 niveaux. La tâche, la motivation, le soi. L’efficacité diminue à mesure que l’attention s’élève vers le soi.
Même étude, théorie de l’intervention par le retour

L’attention décide, plus que le contenu. Deux managers disent la même chose, l’un améliore la performance, l’autre la dégrade.

Le compliment général tombe dans le même piège. « Tu es quelqu’un de rigoureux » dirige l’attention vers l’image de soi, exactement comme « tu es brouillon ».

La règle de la surprise. Un entretien annuel qui surprend révèle douze mois de silence.

• Le retour qui fait progresser (pilier)
• Un retour sur trois abaisse la performance
• Le compliment général tombe dans le même piège que la critique
• Douze formulations, et leur effet