Quatre temps, quinze minutes, une trace écrite
Vous avez un truc à dire à quelqu’un de votre équipe. Vous repoussez depuis trois semaines.
Ce carnet donne les quatre phrases à dire, dans l’ordre, et le moment de se taire. Il traite aussi ce que les guides évitent : les six réactions qui font dérailler l’entretien, et le geste de récupération pour chacune.
La trame vient de Sharon et Gordon Bower, Asserting Yourself, 1976. Lui était professeur de psychologie à Stanford.
20 jours par an. Le temps qu’un salarié français passe à gérer des tensions au travail, soit trois heures par semaine.
Observatoire du coût des conflits au travail, OpinionWay pour le Comptoir de la Médiation, 974 salariés, 2021
Deux fois moins. Dans les équipes où chacun ose parler, ce temps tombe à 1,6 heure par semaine.
Même étude, comparaison des environnements à forte et faible sécurité psychologique
34 %. La part des managers et collaborateurs qui ont repoussé une conversation difficile d’un mois ou plus.
Crucial Learning, étude sur les conversations décisives, 2021
Le test de la caméra. « Tu es en retard » se discute. « Tu es arrivé à 9h20 » se vérifie. Lisez votre première phrase à voix haute : si une caméra peut la filmer, c’est un fait, vous pouvez y aller.
Ce qu’il va répondre. Six réactions couvrent presque tous les entretiens. Le renvoi de balle, la surcharge, le retrait, le malentendu, l’émotion forte, la fin de non-recevoir. Chacune appelle un geste différent, et le carnet donne la phrase exacte.
La matrice du cran. Une remarque à chaud, un recadrage en tête à tête, une mise au point quand l’équipe subit. Le carnet donne les deux critères qui décident lequel choisir.