Voie de réclamation.
Une insatisfaction se traite vite et se trace. Voici le circuit, les délais sur lesquels nous nous engageons et le formulaire pour nous saisir.
Nos engagements
Trois étapes, trois délais.
Vous savez à tout moment où en est votre demande. Chaque réclamation est enregistrée, instruite et suivie jusqu'à sa clôture.
48 h
Accusé de réception
Nous confirmons la bonne réception de votre demande et vous indiquons son numéro de suivi.
5 j
Instruction · jours ouvrés
Notre référente qualité analyse votre situation, réunit les éléments utiles et vous contacte si besoin.
15 j
Réponse · délai maximum
Nous vous transmettons notre réponse écrite et les mesures engagées à la suite de votre signalement.
Qui peut nous saisir
Participants, entreprises clientes, financeurs, intervenants et candidats. La démarche reste ouverte pendant la prestation et après son terme.
Elle couvre l'organisation d'une session, le contenu pédagogique, l'accueil, l'accessibilité, la facturation et le suivi administratif.
Formulaire
Adressez votre réclamation.
Renseignez les champs ci-dessous. Un message direct à praharinirina@sineaperformance.fr ouvre le même circuit.
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Si la réponse vous laisse insatisfait
Vous pouvez demander un réexamen auprès de la direction, à tvincent@sineaperformance.fr. Un différend commercial relève des conditions générales de vente, qui prévoient une recherche de solution amiable sous trente jours.
Pour une prestation financée, votre opérateur de compétences reste également informé sur simple demande de votre part.